总机

岗位职责
1、积极的工作，友好的为客人个性化提供服务。
2、及时准确的为酒店内外宾客转接电话，准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
3、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
4、了解酒店的基本概况，了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方
5、能熟练的掌握和运用电脑，确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加部门每日的会议等.
6、能熟练与各部门对接，做好与前台工作的衔接。
岗位要求
1、男女不限，熟练使用电脑及设备
2、思路清晰，亲和力强。