前厅经理-业主金桥项目

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务流程顺畅高效
2、制定并优化前厅接待、礼宾、总机等岗位的服务标准与操作规范
3、监督客房预订管理，合理控制房态，化提升客房收益
4、处理宾客投诉及突发事件，及时解决服务过程中的各类问题
5、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业水平
6、协调与其他部门（客房、餐饮、工程等）的工作对接
7、定期分析前厅运营数据，提出改进建议并落实执行
8、确保前厅区域设施设备完好，维护酒店品牌形象
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域专业知识，熟悉前厅部各岗位工作流程
2、优秀的客户服务意识，能妥善处理各类宾客关系问题
3、较强的团队管理能力，有带领5人以上团队的经验
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件
5、良好的中英文沟通能力，能应对国际化宾客需求
6、具备较强的抗压能力，能适应倒班工作制
7、有收益管理经验或高星级酒店工作经验者优先
8、思维敏捷，善于发现问题并推动流程优化