运营总监

【岗位职责】
1、全面负责酒店日常运营管理工作，制定并执行运营策略，确保酒店高效运转；
2、监督各部门（前厅、客房、餐饮、安保等）的运营情况，优化工作流程，提升服务质量；
3、制定并落实酒店年度预算及经营计划，控制运营成本，提高盈利能力；
4、分析市场动态及竞争对手情况，提出改进措施，提升酒店市场竞争力；
5、建立并完善酒店管理制度及服务标准，确保符合希尔顿品牌要求；
6、协调处理突发事件及客户投诉，维护酒店声誉及客户满意度；
7、负责团队建设与管理，培养骨干员工，提升团队整体素质。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关行业运营管理经验，熟悉酒店各部门运作流程；
2、优秀的领导能力及决策能力，能够高效协调多部门协作；
3、较强的市场敏感度及数据分析能力，善于制定并执行经营策略；
4、良好的沟通能力及客户服务意识，能妥善处理各类突发事件；
5、具备团队管理经验，擅长员工培训与激励；
6、工作细致认真，责任心强，能承受高强度工作压力；
7、对希尔顿品牌标准及服务理念有一定了解者优先。