【岗位职责】
积极的工作,友好的为客人提供服务。
及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。
遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。
采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
维护客户资料和详细信息,确保预定有效。
要确保为客人提供人性化服务。
将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。
了解酒店酒店的基本概况。
了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。
汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。
随时向客服中心经理汇报最新的动态。
能熟练的掌握和运用电脑
确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。
【岗位要求】
没有夜班
有相关工作经验者优先考虑
保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
其他要求
- 国际联号工作经验:优先
- 年龄要求:22-45岁
- 语言要求:英语-良好
- 计算机能力:良好
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