AFOM 前厅部副经理

协助前厅经理管理前台、礼宾等日常运营。监督入住/退房流程，确保符合悦榕庄奢华服务标准。统筹VIP及特殊宾客的个性化接待与欢迎礼遇。处理宾客投诉与突发事件，跟进满意度回访。制定并执行前厅员工培训计划，提升服务质量。协同收益管理房态，优化房间升级与分配策略。联动客房、餐饮、SPA等部门，确保服务无缝衔接。