Duty Manager 值班经理

【岗位职责】
1、对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题；
2、领导和激励团队员工；
3、在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任；
4、部门员工服务标准培训，培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求；
5、致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务；
6、依照预订为客人办理入住，核对预订信息，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。为顾客提供热情周到的服务；
7、关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。
【岗位要求】
1、大专以上学历；
2、对酒店前台宾客关系处理具有敏锐的观察力和判断力，善于独立处理客人投诉；
3、熟悉酒店Opera操作系统，具有一定英语应用能力。