餐厅领班

【岗位职责】
1.协助经理及主管制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施；
2.根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作；
3.在营业期间，负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作；
4.妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息；
5.督导服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具损耗，并及时补充所缺物品；
6.督导员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适；
7.完成经理交办的其他工作。
【岗位要求】
1.高中以上或同等学历毕业；
2.必须具备2年以上相关工作经验；
3.具有良好的外表、和开朗的性格；
4.具备一定的英语能力；
5.具有较强的管理能力、及良好的人际关系。