Reservation Manager预定经理

【岗位职责】
1、确保团队达到悦榕集团关于预订测试电话规范的好成绩；
2、始终保持服务质量和专业精神，满足和超越客人的预期值；
3、对所有预定数据进行管理，为酒店的预订和房间销售政策的制定提供决策依据；
4、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高；
5、向客人提供准确订房信息；
6、迅速解决客人投诉，问讯和要求。在客服方面实行全面、积极的解决方法；
7、负责落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。
8、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。
【岗位要求】
1、大专以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。
2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利；
3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化
4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。
5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。
6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。
7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。