前厅部经理

工作职责：
一、部门管理
1、统筹前厅部日常运作管理及接待工作；
2、员工任务安排（排班、交接班会）、培训、督导和考核。
3、经营分析和成本管控。
二、制度标准管理
1、严格遵守集团发布的各项前厅管理制度、操作流程，推进监督团队严格执行，并做好
监督检查。
2、严格遵守公司关于信贷安全管理规范，做好收银管理，督导员工做好日审夜审工作，
确保公司各类票据准确规范使用和保管。
三、客房库存控制与收益最大化：
1、掌握客房的预订和销售情况，有效控制房间库存并进行合理分配，确保酒店收益最大
化。根据授权给予客人必要的折扣和优惠，保证最佳的住房率和平均房价，以获取最
大经营收益。
2、积极开展场景营销，通过会员推广、新零售及升级消费，推动酒店收入增加。
四、对客服务及内部协同
1、VIP 接待的组织及执行。凤凰前厅部运营手册
2、网络在线客户满意度维护及网评管理。
3、统筹礼宾、前台接待、总机预订（根据酒店实际情况而定）、商务中心、宾客关系等
对客服务基础工作，确保宾客满意度。
4、投诉服务补救及应急事件处理。
基本任职要求：
1. 文化程度：大专以上或同等学历文化程度，有外语能力者优先。
2. 酒店经验：具备 5 年以上星级酒店管理工作经验，酒店管理专业管培生背景可适当放
宽从业年限要求。
3. 专业知识：熟知前厅部的业务知识，掌握酒店前厅管理制度、标准，具有基本的财务
管理、收益管理知识积累。
4. 语言能力：有优秀的语言沟通能力，快速把握客户需求，声音甜美有亲和力。
5. 管理能力：具有较强的领导力，能够合理分配任务、及时把握员工状态，积极给予培
训激励；具有较强的跨部门协调能力。
6. 素质要求：处事灵活有原则，办事严谨善社交，能够处理各类应急事件。