前台领班

1.领班负责协助前台主管激励与培训前台团队，提高服务质量
2.领班负责当岗人员的状态确保代班期间工作的正常运行
3.负责每个班次为预订客人办理入住及核查每日离店结账工作等各项业务流程
4.负责每个班次查询业主报价
5.负责每个班次查询当日退房结果退还押金
6.负责回答客人的各类咨询
7.负责建立良好的宾客关系，特殊情况及时向上级报备
8.负责为客人开具相关发票
9.负责未成年人、境外客人、“四见”客人的上报
10.负责协助客人送外卖、转交物品、取快递等
11.负责处理简单客诉