预定员

【岗位职责】
1、负责酒店客房、餐饮、会议等各类预订业务的受理、确认及变更工作；
2、及时、准确地处理电话、邮件、在线平台等渠道的预订请求，确保信息无误；
3、与前台、客房、餐饮等部门保持高效沟通，协调解决预订相关问题；
4、维护客户预订信息，确保系统数据完整、准确，并定期更新；
5、处理客户特殊需求及投诉，提供专业、友好的服务体验；
6、协助完成预订数据分析及报表整理，为运营决策提供支持；
7、熟悉酒店房态及价格政策，灵活运用促销活动提升预订转化率。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力及服务意识，能够耐心、细致地处理客户需求；
2、熟练使用办公软件（如Excel、Word）及酒店管理系统（如Opera）；
3、具备较强的抗压能力，能够适应快节奏工作环境；
4、注重细节，责任心强，能够高效、准确地完成工作任务；
5、有酒店预订或客服相关经验者优先，无经验者可接受培训。