宾客服务主管

工作职责
与预定经理和收益总监保持密切沟通，确保在系统内没有超额预定情况发生，包括：房型、房间等监控全天所有扣减账目以及向员工提供建议和劝告。熟悉系统瘫痪的处理程序。 经常检查大堂区域的清洁和整齐。 与信贷经理和预定经理一同密切跟进任何账单问题、付款凭证、礼券等。确保没有客人账目转移到待解决账户中。 进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求 在当班期间监督前厅部运营情况，包括：维护客户信息维护当地活动的信息统计入住情况监督公共广播系统的使用 协助解决严重投诉问题在当班期间监督收银活动，包括：现金处理和银行业务程序处理非法支付情况 就信用政策和设备对员工进行指导就现金安全程序对员工进行指导实施应收帐款控制 准备财务报告对收银系统实施监管
任职要求
必须技能---
拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。熟悉使用办公软件和前台操作系统 具有良好的书写和沟通能力。 具有良好的处理问题和组织能力。