前台接待员/主管/宾客服务经理

前台接待
岗位职责
1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；
2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；
4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务；
5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；
8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。前台接待
前台主管
岗位职责
职责义务：
1.  上岗前查看当天抵店客人信息，包括贵宾，SPG俱乐部顾客，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和餐饮部2.  负责正确使用登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等
3.  与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部。检查房态差异报告以及维修房状态，确保随时保持正确的房间状态信息
4.  负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票
5.  负责正确处理保险箱业务 
6.  负责团队抵店前的准备工作，确认团队总帐单以确保正确收款
7.  负责遵守酒店政策与服务程序，正确完成客人离店手续
 8.  负责预订服务、预订变更及取消预订
9.   根据原则与服务程序处理无法发现预订与超预订时婉拒服务
10. 向上级报告酒店在营业中存在的不足与缺陷
岗位要求
1.前台工作经验一年以上优先考虑
2.有过国际联号酒店工作经验
宾客服务经理
岗位职责
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。
3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。
5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分
6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
7、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
8、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
9、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。
10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。
11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
12、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
13、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
14、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
15、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服
岗位要求
1、保持和供应商的良好关系
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
3、维护酒店设施设备的正常运转
4、保持工作环境整洁
5、达到绿色酒店的要求
6、前台两年以上国际联号酒店工作经验优先考虑
7、熟练的英语书写，口语能力