总机文员 Service Center Agent

岗位职责
1、按照品牌标准接听内外线电话，为顾客提供优质服务。
2、确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。
3、有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。
4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。
5、熟悉酒店的所有分机号码，及各类问讯资料。
岗位要求
1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。
2、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。
3、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。
4、英语流利。