大堂副理/宾客关系主任

【岗位职责】
1、负责酒店大堂区域的日常运营管理，确保宾客接待工作高效有序进行
2、处理宾客投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案，提升客户满意度
3、全程关注宾客在店体验，及时响应客房、餐饮、设施等方面的需求，协调各部门落实解决，确保问题闭环
4、协调前台、礼宾、客房等部门工作，确保服务流程无缝衔接
5、监督大堂服务标准执行，定期进行服务质量评估与改进
6、接待VIP宾客并全程跟进服务，建立重要客户档案
7、处理突发事件及紧急情况，及时上报并执行应急预案
8、参与酒店服务流程优化，提出合理化改进建议
【岗位要求】
1、具备优秀的服务意识和职业素养，能承受高强度工作压力
2、出色的沟通协调能力，能妥善处理各类宾客关系问题
3、普通话流利，掌握基础英语会话能力（酒店服务场景）
4、具备较强的应变能力和冲突处理技巧
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件
6、有酒店前台或客户服务相关经验者优先