房务部总监

【岗位职责】
（1）结合酒店总体经营目标，制定客房经营与营销方案，提高客房收入和客房出租率，完成酒店规定的各项指标；
（2）主持建立和完善房务部的各项规章制度及服务程序与标准，负责督促、指导房务部员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，确保所负责区域卫生清洁。
（3）督促、指导、检查房务部管理人员履行岗位职责。
（4）主持每周部门工作例会。
（5）负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客，并负责接收宾客的投诉，努力消除可能产生的不良影响，在宾客中树立酒店的良好形象；
（6）定期巡视抽查房务部所负责管理的区域并做好有关记录，主要收集宾客的各项意见与要求，以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准；
（7）负责协调前厅客房各项工作，与各相关负责人做好工作沟通与配合；
（8）负责督促、检查房务部管理区域内的安全防火工作，加强培训，确保部门内每位员工对消防应急措施的熟悉了解，保持所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证宾客生命和酒店财产的安全。
（9）监督、检查、控制房务部各类物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况，宾客遗留物品的处理情况。
（10）确保制定的所有报表要及时、准确。做好各类报表的管理和档案资料的存储工作；
（11）协助工程部做好客房部各类设备设施的维修保养工作；
（12）关心部门内员工的思想、生活和业务水平的提高，不断提高部门内员工的素质，鼓励员工发挥工作主动性与积极性，积极参加各级各类培训，注意发现并提拔有潜质的员工；
（13）处理重大投诉事件，及时采取措施，弥补可能产生的不良影响，并对典型案例进行分析和培训，避免同类问题重复发生，提高客人满意度，建设完善部门制度体系及服务流程，保证服务质量，为客人提供满意的服务。
【任职要求】
（1）形象良好，大专以上学历，能吃苦耐劳；
（2）5年以上五星级酒店同等职务工作经验，具有国际品牌五星级酒店同等职务工作经验者优先；
（3）英文良好；
（4）具有较强的组织能力、沟通协调能力、管理能力；
（5）具有酒店筹备开业工作经验。