前厅GRO

【岗位职责】
1、负责酒店前厅接待工作，为宾客提供专业、热情的迎送服务，确保宾客体验满意度
2、处理宾客入住、退房手续办理，准确高效完成房态管理和系统操作
3、主动识别VIP及常客需求，提供个性化服务并建立客户档案
4、妥善处理宾客投诉及突发事件，及时向上级汇报特殊情况
5、维护前厅区域整洁有序，确保服务设施处于良好状态
6、协助收银结算工作，严格执行财务制度和操作流程
7、完成每日接待数据统计及交接班记录
【岗位要求】
1、形象气质佳，身高女165cm以上/男175cm以上，普通话标准
2、具备优秀的服务意识和沟通协调能力，能灵活处理各类突发情况
3、基础英语会话能力，能进行简单涉外接待
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件（有Opera系统经验者优先）
5、可适应倒班工作制（含夜班），节假日需轮岗
6、有酒店前台/客户服务相关经验者优先，无经验者可培训
7、工作细致耐心，具备团队合作精神及抗压能力