前厅部主管

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务等，确保各岗位工作高效有序开展；
2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，监督员工服务质量，及时处理客人投诉及突发事件；
3、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队整体业务水平和服务意识；
4、协调与其他部门（如客房部、西餐厅等）的沟通与协作，确保酒店整体运营顺畅；
5、定期检查前厅设施设备的使用情况，确保其正常运行，发现问题及时报修；
6、负责前厅部的OTA运营管理，包括房态控制、房价调整等，确保收益；
【岗位要求】
1、具备较强的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客人需求及投诉；
2、熟悉酒店前厅部各项工作流程及操作规范，有相关工作经验者优先；
3、具备一定的团队管理能力，能够有效调动员工积极性，提升团队凝聚力；
4、具备良好的应变能力和协调能力，能够高效处理突发事件；
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；
6、形象气质佳，普通话流利，具备基本的英语沟通能力者优先。