值班经理

【岗位职责】
1、负责酒店日常运营的监督与协调，确保各部门高效协作，提供优质宾客服务。
2、处理宾客投诉及突发事件，及时采取有效措施解决问题，提升客户满意度。
3、统筹夜间值班工作，检查安全设施、设备运行状态，保障酒店夜间秩序与安全。
4、监督检查员工仪容仪表、服务规范及工作纪律，指导并协助一线员工完成接待任务。
5、掌握当日客房预订、入住及退房情况，合理调配资源，优化接待流程。
6、记录值班期间重要事件及问题，向管理层提交书面报告，提出改进建议。
7、配合财务部门完成夜间账务审核及收银结算工作，确保账目准确无误。
8、关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。
9、对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。
10、在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。
【岗位要求】
1、学历不限，但需具备良好的沟通协调能力及服务意识，能耐心处理各类宾客需求。
2、同岗位工作、国家酒店或服务行业从业经历者优先考虑。
3、熟悉酒店运营流程及基础电脑操作，能快速适应倒班工作（含夜班）。
4、具备应急处理能力，能冷静应对突发状况并独立解决问题。
5、责任心强，工作细致，具备团队合作精神及基础管理潜质。