房务总监Director of Rooms

•通过辅导和提供反馈培养团队并提高绩效，为员工制定绩效和发展目标，表彰表现优异的员工
•培训员工，确保他们按照标准实现酒店的营收目标，并拥有高效工作所需的工具
•为团队的发展创造一个良好的工作环境；紧密团结各部门，培养“一个团队”的意识
•与主要客户和外部联系人建立并保持良好的合作关系，实现创效增收
•准备并提交各项统计资料与经营报表，并按要求提供各种预测分析和报告
•维护各项必要流程，保证钱款、信贷、财务交易的安全和宾客的安全，并对库存进行管理
•通过使用公司系统和流程促进营收最大化。制定各种计划，通过处理散客入住和增销提高客房出租率和日均房价
•协助制定部门预算和财务计划，还包括酒店的营销计划
•为宾客提供信息（例如：会员计划、本地特色、餐厅和便利设施等信息），提升宾客体验
•安排在酒店内举办的会议及业务团队活动，与其它酒店级别的部门协调，共同完成销售部门与潜在客户达成的协议中规定的各项服务
•与有关部门交流所有相关信息，包括即将抵达的贵宾、大型团体或其他重要宾客的要求和特殊需求
•确保宾客在抵达酒店时获得热情的问候，并与宾客进行有效的互动交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回应，通过与宾客建立良好的关系并获取反馈，不断提升宾客满意度
•与有关部门交流所有相关信息，包括VIP宾客和重要客户的抵达与离店，或者宾客的其它特殊需求等