监督客房部工作人员,确保客人得到及时和礼貌的服务。
监督客房部工作人员,确保客房,特别是优悦会会员、熟客和其它贵宾的客房得到特别重视。
除与工程部和洗衣房进行沟通外,还要向其它业务部门,特别是确保前厅部了解准确的客房状况。
定期对所有客房区域进行视察,以确保家具、设施和设备按要求得到良好的清洁、修缮、保养、更换和整修。
对所有直属下级的仪容仪表、守纪情况和工作效率进行评估。如有必要,可直接采取纠正措施。
跟进日常所提及的其他需要跟进的客房部的日常事务。
与行政管家一起管理例行清扫活动,包括春季大清扫等。
当行政管家缺席时代理其工作。
监督客房部各项标准和工作程序的执行:
就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。
对客房部所有系统有最新和完整的知识。
负责每天将客房情况准确的输入电脑并调查各种异常情况。
维护和更新管理数据。
负责管理接班和交班工作,以确保交接班过程的有效进行。
确保工作区域和设备得到良好的清洁和修缮。
及时向行政管家或其代理人汇报客人的投诉情况。
解决员工受到的不公正待遇问题。
分配客房。
检查客房。
排列抵店客人客房的优先顺序。
配合前台满足酒店和客人的要求。
确保及时为客人提供洗衣服务并送还。
协调特别项目(如参观客房,除虫,窗户和地毯的清洁,客房供应量)。
处理客人所有的特殊要求。
确保部门内工作的一致性。
管理酒店的遗失财物。
确保具有客房类型,设计和设施的全面知识。
管理仓库。
保存充足的用品存货。
按要求完成库存盘点工作。
维持存货水平。
进行交接班说明,确保了解酒店的工作和运营需求。
与上级领导一起进行人力规划和管理需求。
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