前厅副经理 Assistant Front Office

财务报告：
l 参与编制部门年度经营预算和财务计划。监控预算，控制劳动力成本和费用，重点关注费率策略，建设计划和库存管理。
l 监督夜间审计工作，准备每日财务报告。
l 制定计划，通过前台上门和追加销售来增加入住率和ADR。
人员管理：
l 管理日常人员需求，计划和分配工作，并为团队成员建立绩效和发展目标。提供指导，指导和定期反馈，以帮助管理冲突和提高团队成员的表现。
l 教育和培训团队成员遵守政府、州和当地的法律和安全法规。确保员工接受过适当的培训，并拥有执行工作职责所需的工具和设备。
l 确保员工在系统、安全和现金处理程序、服务和质量标准方面接受了适当的培训。
客户体验：
l 确保前厅员工为客人提供及时的服务，专业的关注和个人的认可。
l 确保客人一到就受到欢迎，并抽出时间与客人进行有效的互动。对客人的投诉作出适当的回应，征求反馈意见并建立良好的关系，以推动客人满意度的持续提高。
l 对前厅和公共区域进行日常检查，并立即采取措施纠正任何缺陷。
企业责任：
l 检查账单说明和客人信用是否符合酒店信用政策，确保所有交易都以安全的方式处理。
l 对团队成员进行PBX程序培训，并在紧急/危机情况下充当中心通讯点;发展和维护与当地消防、警察和应急人员的关系。