前台接待

根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。确保VIP客人个性化服务待遇。礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。积极的工作，友好的为客人提供服务。积极参加所需的各种培训，提高工作能力。致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。在前台的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。协助销售，预定和业务发展团队为公司客人提供服务。遵循希尔顿品牌标准。掌握希尔顿酒店集团的基本概况。了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。汇报工作进展，确保宾客关系经理对部门营运状况的了解。确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入救火。严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转帐，代金券等。收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。完成任何其他合理的职责和被指派的职责。