预订文员Reservation Agent

【岗位职责】
1、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。
2、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。
3、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。
4、根据酒店可售房型及价格接收, 准确录入各订房渠道的预定
5、在控房方面运用商业的管理技巧使酒店的住房收入达到最大值。
6、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。
【岗位要求】
1、将微笑融入声音，为客人提供友好、高效、真诚的服务。
2、普通话清晰，会英语，熟练运用酒店OPERA系统
3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。
4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。
5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。
6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。
7、了解酒店客房、餐饮和其他服务设施。
8、提供客人酒店各种产品及服务的最新信息 (例,房态,房价,餐饮推广及营业时间等)。