行李员Bell Man

积极的工作，友好的为客人提供服务和帮助。积极参加所需的各种培训，提高工作能力。致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。为了达到部门的奋斗目标，员工必须积极努力工作，保持有效沟通和发扬团队精神为顾客提供热情服务，让他们有宾至如归的感觉。确保所有来宾都受到行李员的问候和欢迎。采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。要确保为客人提供人性化服务。确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。及时运送客人的行李或者在大厅为他们提供帮助，确保客人及时办理离店。为客人安排行李运送，期待他们再次光临。有系统的帮助客人存放行李,并确保客人行李在寄存期间的安全及完整。保持大堂干净整洁，必要时通知公共区域保洁员进行清理。保障酒店宣传品和销售推广信息传递给客人。掌握希尔顿酒店的基本概况。了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便每日收发留言，收取和分发包裹，确保酒店及客人的通信。遵循康莱德品牌标准。 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的联络。随时向首席礼宾司汇报最新的动态。 及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅读交接日志必要的时候加入消防队。抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。接受部门其他合理的任务或要求的安排。