质检培训经理/副经理

【岗位职责】
1、负责酒店服务质量标准的制定与完善，建立质检体系及培训体系
2、组织实施日常质量检查工作，对各部门服务流程进行监督评估
3、定期编制质检分析报告，提出改进建议并跟踪整改落实情况
4、开发并实施员工服务技能培训课程，提升全员服务质量意识
5、统筹新员工入职培训及岗位技能认证考核工作
6、建立服务质量档案，定期向管理层汇报质量管控情况
【岗位要求】
1、熟悉酒店运营管理流程，具有3年以上星级酒店质检或培训经验
2、擅长数据分析，能独立完成质量评估报告及改进方案
3、具备优秀的课程开发能力及现场培训技巧
4、持有酒店管理或质量管理相关职业资格证书者优先
5、具备较强的跨部门协调能力及问题解决能力