客房文员

【岗位职责】
1、接听和处理客房部内外线电话，准确记录宾客服务需求并及时传达给相应岗位人员。
2、负责客房部日常表单的录入、更新与归档，包括房态报表、维修报告、遗失物品登记等。
3、协调客房服务员与前台、工程部、洗衣房等部门的沟通，确保客房清洁、维修、布草配送等环节高效衔接。
4、管理客房部钥匙、对讲机等办公物资的收发登记，确保物品不遗失、不违规使用。
5、协助部门主管完成员工考勤统计、排班记录及临时性的文书工作。
6、对宾客投诉或报修事项进行初步记录和跟踪，及时反馈处理进度。
7、偶尔需要进行房间清扫
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，有酒店或客服相关经验者优先。
2、熟练使用电脑及Office办公软件（如Word、Excel），打字速度较快。
3、普通话标准，具备良好的沟通表达能力和电话礼仪。
4、工作细心、责任心强。
5、具备团队协作意识，能承受一定的工作压力。