楼层领班 Floor captain

一、岗位职责
1.直接向部门主管汇报工作。
2.负责本区的全面管理工作，保证楼层的安全、安静和房间卫生达到标准。
3.掌握本区客情房态和人员的情况；完成交办的工作及相关的跟进工作。
4.检查、督导本班次员工的工作,并评估其工作质量与工作效果。
5.检查、控制对客服务与房间清洁、小整理、夜床等工作质量，现场指挥重要客人和团体客人的服务接待工作。
6.负责本班员工的培训、评估工作。
7.处理客人投诉并及时向部门经理反映汇报。
8.主持本班次班后会，检查交班情况和各类报表的填写情况。填写交班簿。
9.负责管辖区域的安全管理工作。
二、岗位要求
1.文化程度：应具备高中以上学历或同等学历。
2.职业知识：应能熟练掌握部门各班种的业务知识和操作技能。
3.外语知识：应具有一定的英语会话能力。
4.其它相关知识：应掌握酒店管理的基本知识。
5.能力要求
业务实施：针对楼层的工作情况、特点，应能有计划对员工进行岗位培训。
判断能力：应有一定的是非判断能力。
组织协调：应能有效组织和协调好本管区的员工做好日常的卫生、服务和管理工作。
6.经历要求
应具有2年以上高星级酒店相关岗位工作经验。
7.0训要求
曾经接受的专业培训：各班种的业务操作。
对下属的培训能力：应能独立完成对下属员工进行各班种的培训和考核工作。
8.其他要求
应勤勉，有奉献精神。
应思维敏捷，能较好处理客人投诉。
对突发事件应能做出快速反应并处理。
应对下属做好培训工作，在团队中起到领头的作用。