店长（大管家）

一、岗位概述
确保酒店运营，宾客体验和财务等各项核心指标落实与达成
二、 职责义务
1. 客户体验：建立和督导服务标准，落实服务细节，稳步提升宾客体验，通过顾客满意度调查得分、好评率等来衡量服务质量。目标设定为持续提升顾客体验。
2. 团队管理与发展：评估团队成员工作融入度、员工流失率及培训发展计划的实施情况。有效的团队管理能够促进内部协作和员工成长。
3. 财务绩效：包括收入增长率、成本控制水平及利润贡献率等。通过分析预算执行情况、成本节约措施的效果以及收益管理策略的成功度来评估。
4. 创新与改进：鼓励运营经理提出并实施新的业务流程或服务项目，以增强竞争力和市场适应能力。
5. 根据酒店历史实际数据表现明确每个关键考核维度的量化目标和实现周期，以便客观公正地评价运营经理的表现。此外，每季度沟通关键目标结果，提供反馈和支持，帮助其达成并超越关键目标。管理厨房人员的调配，采取与品牌文化、工作方法、沟通、招聘等一致的管理方法。
三、岗位要求
1. 3-5 年高星级酒店前厅部或销售部管理经验 饭店管理、营销管理
2. 具备一定的决策能力、解决问题的能力；具备处理客人与人才关系问题的技巧
3. 工作地点为无锡南长街，单休不包住