Guest Service Agent 宾客服务文员

• 基本的职责和责任 - （主要工作）
a) 处理不同渠道的客房预订，掌握Opera预订系统。
b) 准确处理所有外线和内线电话。
c) 准确记录和控制所有叫醒电话。
d) 协助拨打国际长途并提供电话目录.
e) 遵守客人保密规定。
f) 协调对客以及对内需要。
g) 非运营时间，需将电话及邮箱转接到前厅部以确保对客的正常运作。
h) 严格遵守紧急事件的标准政策和程序,比如:火灾,炸弹威胁和其他危险情况。
i) 保持良好的工作环境。
j) 及时解决所有客人提出的问题和要求。
k) 完成上级安排的其他合理的工作和职责。
l) 完成但不限于微信商城产品或粽子及月饼等销售业绩目标。
• 公共礼仪和商业道德
a) 遵守并执行酒店员工手册。
b) 遵守标准的预订操作规程，包括电话及预定的处理，及时及有效等。
• 其他
a) 以及部门上级领导或酒店委派的其他工作任务。
虽然此职位描述旨在准确反映该职位所涉及的职责，但公司保留在业务需要时增加、删除或更改职责的权利。
关键技能和任职资格
• 熟练的掌握电脑知识，对酒店的整体运营有所了解
• 与人相处融洽,善于团队合作；努力工作，乐于学习新知识。具有良好人际交往和沟通技巧
• 至少一年工作经验，酒店业优先
• 良好的中文沟通技巧以及一定的英语听说读写能力
声明
本岗位严格遵循：多元、公平、包容原则，严禁职场骚扰、歧视、劳动剥削、童工，并保障员工所有法定劳动权利。