Guest Service Agent 宾客服务文员

基本的职责和责任 - （主要工作）
§ 处理不同渠道的客房预订，掌握Opera预订系统。
§ 准确处理所有外线和内线电话
§ 准确记录和控制所有叫醒电话.
§ 协助拨打国际长途并提供电话目录.
§ 遵守客人保密规定.
§ 协调对客以及对内需要
§ 非运营时间，需将电话及邮箱转接到前厅部以确保对客的正常运作
§ 严格遵守紧急事件的标准政策和程序,比如:火灾,炸弹威胁和其他危险情况.
§ 保持良好的工作环境.
§ 及时解决所有客人提出的问题和要求.
§ 完成上级安排的其他合理的工作和职责.
公共礼仪和商业道德
§ 遵守并执行酒店员工手册。