宾客服务经理

工作职责
财务回报
· 制定年度增销计划并通过前台上门散客的促销管理从而提高客房出租率和平均房价。
· 监控预算和控制人力成本和各项费用。
员工团队
· 处理员工日常事务，计划并分配工作，为每个员工设定工作绩效目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈，协助解决各种员工矛盾，提高员工绩效。
· 对全体员工实施教育与培训，确保所有工作符合国家、各省市与地方的法律和安全法规。确保员工获得适当的培训，并为员工配备完成工作所需的各种工具和设备。
· 确保员工获得与操作系统、安全、现金处理流程、服务和标准有关的恰当培训
宾客体验
· 确保前厅员工为宾客提供快捷、专业和个性化的服务。
· 确保宾客抵达酒店时受到欢迎和问候，把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回应，通过与宾客建立良好的关系并获取反馈，不断提升宾客满意度。
· 对前厅和公共区域进行例行检查，若发现任何问题马上采取行动。
企业责任
· 提升酒店与品牌在本地的知名度，鼓励员工积极参与本地社区活动。
· 对工作中发生的问题进行调查和研究，了解事实情况，即时发现对酒店或公司可能造成的潜在风险，并通过各类员工关系项目来推动问题的解决。遇重大问题及时向上级汇报。
· 完成其它分配的任务，可能需要担任值班经理。
责任范围
此岗位是提供综合性服务的酒店前厅部的最高职位。此岗位需向房务总监汇报工作，如房务总监空缺需直接向总经理汇报。一般需监管宾客体验经理、大堂副理、前台、礼宾部、健身中心、客服中心、行政酒廊等。
任职要求
具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。拥有3年酒店宾客服务工作经验，包括1年管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。英语流利。能同时使用其他语言者优先考虑