楼层领班

1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务；
2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收；
3、严格执行安全制度，确保客房安全；
4、负责查收客人洗衣、酒水的送回和补充工作；
5、合理安排、组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好客人的迎送和服务，并做好客房和环境的清洁工作；
6、握当日客房情况，监督客房服务员与总台的联系和协调，确保客房正常及时出租；
7、负责员工岗位业务培训，做到优质规范服务；
8、完成易耗品的每月盘点工作；
9、责处理客人特殊要求及投诉；
10、执行客房主管的工作指令，向其负责和报告工作
11、负责教育和督导员工做好维护保养和保修工作，定期安排设备维修；
12、做好与其他部门的沟通和协调；
13、完成上级交代的其他工作事项。