值班经理 Duty Manager

与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配；关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况；依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会会员号，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务；采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，回访客人，确保客人对解决方法满意；确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议；确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务；按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下，成为救火的一部分参与行动；完成任何其他合理的职责和被指派的职责。