宾客服务经理 Guest Service Manager

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保为宾客提供高效、优质的服务体验；
2、监督并指导前台、礼宾、总机等岗位员工的服务流程，确保服务标准符合酒店品牌要求；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，提升宾客满意度；
4、协调与其他部门（如客房、餐饮、工程等）的沟通协作，确保跨部门服务流程顺畅；
5、负责前厅部员工的排班、培训及绩效评估，提升团队专业能力与服务意识；
6、分析宾客反馈及运营数据，提出改进建议并落实优化措施；
7、协助制定前厅部年度预算，控制运营成本，确保资源合理分配。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉前厅部运营流程及服务标准；
2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理宾客关系及团队管理问题；
3、较强的抗压能力与应变能力，能妥善应对突发情况；
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件；
5、良好的中英文表达能力，能够与国内外宾客流畅沟通；
6、注重细节，具备敏锐的服务意识与问题解决能力；
7、具备团队领导经验者优先。