值班经理 Duty Manager

岗位职责：
· 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。
· 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。
· 在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。
· 做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
· 培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。
· 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
· 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
· 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
· 协同销售，预订及业务发展团队共同为客人提供服务。.
· 遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中。
· 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
· 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。
· 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。
· 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
岗位要求：
· 能有效的用英语沟通交流。
· 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。
· 以较强的人际交往能力提高客人满意度。
· 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。
· 组织管理与督导技能。