行政楼层经理 Executive Floor Manager

岗位职责：
· 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。
· 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。
· 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。
· 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。
· 成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。
· 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
· 在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。
· 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
· 为VIP客人或特殊场合安排活动，例如：过生日和度蜜月的宾客。
· 遵循希尔顿品牌标准。
· 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。
· 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
· 为行政楼层提供餐饮服务，监督管理使行政楼层随时都处于最佳状态。
· 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
岗位要求：
· 能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。
· 能用英语有效的倾听和进行沟通。
· 熟练操作酒店电脑系统。
· 领导能力和沟通能强。
· 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。
· 以较强的人际交往能力提高客人满意度。
· 三至五年相关工作经验者优先。