前厅部经理 Front Office Manager

岗位职责
· 负责整个前厅部的运营及管理工作。
· 掌握部门的希尔顿品牌标准的详细内容。
· 以明确地态度、正确的对待和处理客人投诉及反馈意见，跟进并向营运总监报告，并从中学习。
· 有能力向团队解释标准的要求，同时给各个团队成员个人进行相关的专业的工作技巧培训并完全培训检查表。
· 监督各个标准的执行情况，定期的对各个标准进行回顾检查。
· 执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处。
· 参与每个分部门的面试和制定有效的招聘政策，针对工作技巧和团队成员态度对面试结果做出决定。
· 展示及发挥你的积极的领导力，鼓励团队成员努力达到和超越标准的要求。
· 描述、分配和分派工作任务，永远以部门的营运要求为依据。
岗位要求
· 较强的沟通技巧,具有较强的组织协调能力。
· 较强的团队合作意识。
· 强烈的责任感及自我激励能力。
· 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。
· 所有团队成员保持良好关系。
· 能够承受工作压力。
· 能熟练操作电脑系统，熟悉ONQ系统者优先。
· 流利的英语口语和书面表达。