前台领班/主管 FD Team Leader/Supervisor

目前招聘岗位
· 前台
岗位职责
· 友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。
· 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
· 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
· 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部，财务部等。
· 确保前台的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。
· 熟悉和掌握前台各项系统。
岗位要求
· 两至三年相关工作经验者优先。
· 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。
· 能快速有效的运用电脑操作系统， 包括希尔顿自有的管理系统，熟悉OnQ系统者优先。
· 能有效的用英语沟通交流。