预订部领班(J12028)

工作职责：
• 运营监督：监督预订团队的日常运营，确保工作流程顺畅高效。确保遵守预订政策和程序，以保持卓越运营。
• 卓越客户服务：监控客人满意度，及时处理查询和投诉，确保无缝预订体验。通过电话、电子邮件和其他渠道为客户提供准确、专业的沟通。
• 收益支持：协助分析预订趋势，并与收益和销售团队合作，尽可能地提高入住率和房价。支持追加销售计划，以增加收益机会。
• 团队领导与发展：监督和指导预订团队，提供培训和指导以提高他们的绩效。监控团队绩效，确保遵守质量标准并营造积极的工作环境。
• 流程合规与预订管理：确保准确处理和确认预订，包括根据政策应用未入住和延迟取消费用。维护预订和客人信息的有序记录，以实现无缝运营。
任职资格：
• 具有预订或前台运营经验。
• 深入了解预订系统和预订政策。
• 卓越的领导能力和团队管理技能。
• 熟练使用物业管理系统 （PMS）、预订软件和 Microsoft Office。
• 卓越的沟通和人际交往能力，注重客户满意度。
• 强大的组织能力，注重细节。
• 能够在压力下工作并适应快节奏的环境。