礼宾部实习生

岗位职责
1.服从上级的工作安排；
2.按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录；
3.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；
4.做好行李服务设备的清洁工作；
5.按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；
6.准确回答客人的询问，主动做好服务工作；
7.保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉；
8.下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务；
9.熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施；了解本市交通、商业、旅游等方面资料；
10.随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务；
11.为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求；
12.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续；
13.受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录；
14.协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光；
15.积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。
岗位要求
1.了解本地及周边地区各类相关信息；
2.具有对酒店知识以及前厅部基本知识的了解；
3.良好的英语运用能力；
4.良好、积极的工作态度。