宾客关系主任实习生(实习)

岗位职责
1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
4、维护大堂区域秩序，巡查大堂区域，提升宾客入住体验。
5、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。
6、与客人保持沟通，收集客人的入住体验并在客人有问题时立即行动，致力于对客服务满意度的提高与改进。
岗位要求
1、大专以上文化程度，有一定的英语沟通能力。
2、具有良好的服务意识，团队协作精神及良好的沟通、协调和应变能力。
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备、服务种类以及前台工作程度和规范。
4、形象气质良好，有上进心。