外语前台接待（英语）

【岗位职责】
1. 客户接待与服务
负责国际客人的入住/退房手续办理，确保高效、精准的登记与结算；
提供多语种咨询服务（旅游指南、酒店设施、本地交通等），主动预判并满足客人个性化需求；
处理客人投诉及突发事件，运用外语沟通技巧化解矛盾，维护酒店品牌形象；
2. 多语言支持
熟练运用英语进行日常沟通及书面文件处理；
翻译酒店宣传资料或菜单等，确保信息传递准确性；
负责国际会议团队的协调沟通，提供语言桥梁服务。
3. 运营协作
负责协助处理跨境支付、外币兑换等财务操作；
与礼宾部、客房部、餐饮部跨部门协作，确保服务无缝衔接；
定期整理多语种客情反馈，提出服务质量优化建议。
4. 品牌形象维护
保持专业仪容仪表，体现酒店服务风范；
主动推广酒店会员计划及特色项目（如温泉、餐饮），提升客户粘性。
【任职条件】
1. 大专及以上学历，外语（英语）类相关专业；
2. 英语CET-6级或同等水平以上，要求口语流利，可处理日常商务沟通；
3. 男女不限，身高女160cm+/男165cm+，熟练使用电脑，形象气质佳；
4. 2年以上国际品牌酒店前台经验，熟悉Opera系统操作者优先。