前厅部副经理AFOM

【职位描述】
1.组织每天所在班次的例会，宣布每天的住房率、到店客人、离店客人、会议宴会以及需要特别注意之处。
2.礼貌并高效的处理客人的要求及投诉，需要时要向前厅部经理汇报，并且确保及时跟进。
3.确保收银程序能按照严格的标准执行，确保每一个程序符合酒店内部及财务部所制定的政策及程序要求。
4.与客人建立并保持良好的宾客关系。
5.在团队的接待工作中发挥主动性及创造性，协调好与销售部、餐饮部及其他部门之间的合作。
6.指导下属确保生产力水平满足凯悦设计标准和凯悦酒店集团前厅部营运手册的要求。
7.关注改进生产力水平及在可接受的指引下谨慎管理用品/薪资，确保所有设备的优化部署和高效能。
8.监督员工士气并提供工作表现及发展的反馈。
9.确保部门的服务一贯按照部门营运手册的标准，高效、一致和礼貌的完成。
【任职要求】
1.一年及以上前厅部工作的相关管理经验；
2.酒店行业前厅部从业资历三年以上.