职位概述
管理本班的前台工作确保客人得到快速的,专业的服务和个人的关注
在洲际酒店及度假村®,我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉,这意味我们需要你:
亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好,保持专注当下。见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻,做到令人难忘。
工作职责
财务回报
监督竞争对手的活动并协助监察市场动态。在洲际酒店集团的范围内将销售线索提供给适合的人员。根据在销售策略中既定目标,向新的、现有的、有可能的客户进行销售,并与其谈判商定最适合的价格以争取最大的利润。销售酒店的所有设施。和上级领导一起进行编制和管理部门预算。评估市场销售数据。协助评估市场销售活动。协助新产品和服务的准备工作。指导和进行市场调研和分析。分析销售综合计划和可能对酒店目标产生的影响。起动和筹备业务招标工作。发展现有业务,并建立和寻找发展业务的机会。监测现有业务,并在销售策略会上提出建议以扩大业务。管理公司总部档案和了解公司优先使用的酒店记录。需要时出差对酒店进行推销,发展潜在的业务机会。
员工团队
和上级领导一起进行人力规划和管理需求按销售经理的指示执行相关工作。与所在区域内的洲际酒店集团成员和区域预订办公室保持定期联系。及时与运营部门进行沟通。根据经营需要,支援其他部门或酒店的工作
宾客体验
通过客户管理,向现有的客户提供服务。根据酒店的营业需要,与业务联系人、会务策划者、游客和会展局、旅行社、旅游运营商、航空公司、公司客户、政府部门和其它客人发展并保持联系。设立和保持定期的销售拜访模式,与目标市场的主要人物会面。招待客户。策划并实施使客人熟悉环境的现场考察活动。
企业责任
宣传品的库存控制。通过参与当地市场的各种活动在当地市场上树立良好形象。
责任范围
酒店中与销售有关的事宜;管理与指导销售主任、销售协调员的工作表现;酒店职务级别7级所规定的权限;
任职要求
拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。具有良好写作技能熟练使用微软办公软件和前台系统具有解决问题和组织能力具有酒店行政管理,酒店管理或相关的学士学位或大专水平。拥有市场营销,酒店管理,商业管理或相关领域的学士学位或大专学历。3年相关工作经验,或与此相当的教育与工作经验结合的背景。
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