为您服务专线文员 / 实习生 AYS Agent /Trainee

岗位职责：（实习生薪资面议）
1.能使用英语为宾客提供高效热情的电话服务。
2.掌握每日抵店宾客名单,特别是重要宾客和回头客, 了解他们的特殊要求。
3.负责及时准确地转发宾客需求，将宾客的留言输入系统中。
4.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度。
5.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌,热情友好的态度。
6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施。
7.了解酒店的产品知识及会员体系。
8.负责将酒店客房预定输入系统，包括各渠道的订房需求，执行酒店客房预定的工作。
岗位要求：
1.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷；掌握电话交换机操作技能，懂得点餐及预定系统、自动直播电话计费，打印以及叫醒服务机的操作方法。
2.能用英语与外宾进行流利的酒店用语会话。
3.能适应倒班工作。