预订文员Reservation Agent

岗位职责
1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。
2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。
3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。
4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。
岗位要求
1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、优良的服务意识和敬业精神、拥有良好的执行力和团队精神。
2.开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美。
3.熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练。