前台主管/夜班主管/领班

【岗位职责】
1、前台日常运营工作，确保前台服务流程顺畅、高效；
2、监督并指导前台员工完成接待、入住登记、退房结账等工作，确保服务质量符合酒店标准；
3、处理客人投诉及突发事件，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度；
4、负责夜班期间酒店的整体运营管理，确保夜间安全及服务正常运转；
5、检查并核对前台账目、报表及交接记录，确保数据准确无误；
6、协助培训新员工，提升团队业务能力及服务意识；
7、完成上级交办的其他工作任务;
8、因该岗位上夜班较多，建议男生优先。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、具备良好的沟通能力、服务意识及团队协作精神；
3、能适应夜班工作安排，具备较强的抗压能力；
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件；
5、有酒店前台工作经验者优先，无经验者可接受培训上岗；
6、形象端正，举止得体，具备较强的应变能力。