【岗位职责】
1、前台日常运营工作,确保前台服务流程顺畅、高效;
2、监督并指导前台员工完成接待、入住登记、退房结账等工作,确保服务质量符合酒店标准;
3、处理客人投诉及突发事件,及时协调相关部门解决问题,提升客户满意度;
4、负责夜班期间酒店的整体运营管理,确保夜间安全及服务正常运转;
5、检查并核对前台账目、报表及交接记录,确保数据准确无误;
6、协助培训新员工,提升团队业务能力及服务意识;
7、完成上级交办的其他工作任务;
8、因该岗位上夜班较多,建议男生优先。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先;
2、具备良好的沟通能力、服务意识及团队协作精神;
3、能适应夜班工作安排,具备较强的抗压能力;
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件;
5、有酒店前台工作经验者优先,无经验者可接受培训上岗;
6、形象端正,举止得体,具备较强的应变能力。
其他要求
- 国际联号工作经验:优先
- 语言要求:英语-良好
- 计算机能力:熟练
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