行政楼层主管

【岗位职责】
1、掌握行政楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。
2、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。
3、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。
4、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。
5、保证行政客房的清洁水平
6、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。
7、了解员工动态，调动员工积极性。
8、阅读并填写交接班日记。
9、定期总结工作，分析各种数据并上报。
10、完成上级交办的其它工作。
【岗位要求】
1、大专以上学历，能流利的使用英语作为日常口语沟通。
2、有1年以上同岗位工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用Opera系统。
3、善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。