资深前台接待

【岗位职责】
1、提供问讯服务。
2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。
3、负责检查班次的各项工作，处理宾客有关投诉。
4、协助部门经理，参与前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。
5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。
6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，有同岗位工作经验3年以上。
2、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
3、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，能独立处理各种投诉。