Guest Service Agent前台接待

岗位职责：
1.履行被分配的前台接待工作，尽自己所能提高工作效率；
2.随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，尽量了解和称呼客人名字，同所有客人建立良好的公共关系；
3.按照制定的工作程序恭迎客人，为所有入住客人办理登记，并根据其预定要求分配客房；
4.向客人提供全面的城市及酒店信息，倾听客人的咨询和要求，为其提供相关服务；
5.保管并为客人分发钥匙；
6.履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统；
7.掌握并保留客人的抵离店记录，为重要客人和回头客的提前准备登记卡；
8.根据客人要求，受理叫醒电话；
9.处理客人要求和接受客人的投诉，如果自己无法提供协助，及时将问题上报给主管和宾客服务经理；
10.负责安全保管及计算备用现金，并准确交接备用现金，保证每日对所收现金进行准确报告。
岗位要求：
1.大专以上文化程度；
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范；
4.相貌端正，身体健康。